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客户服务技巧课件ppt【精品PPT】
* 来源 :http://www.lojra24.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-13 18:12 * 浏览 :

  • 上班时, 没有公共汽车……• 忙得焦头烂额, 肚子饿了 ……• 出 门旅游, 行囊里装得了 床吗? ……• 晚上回到家, 没有电视看、 没有音乐听, 还得自己作家务, 倒垃圾……• 存够买房的钱, 却因此巨款放在家里而整日 提心吊胆吊胆……• 生病了 , 自 己诊断, 做手术? ……• 火灾了 , 自 己救吧? ……• 没有邮政、 通讯、 学校、 ……甚至没有自 来水、 电……1概念• 服务是一种或多或少具有无形性特征的活动或过程, 它是在服务提供者与服务接受者互动过程中完成的者互动过程中完成的。服 务• S——Smile for everyone• E——Excellence in everything...